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發布時(shí)間: 2024-11-07 10:17:38

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多輪對話/客服規(guī)範
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成本(běn)高(gāo)
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2、活(huó)動大促客服接待壓力大,流失高,接待效率低下
3、疫情壓境,店鋪重創,退款投訴遞增
協同弱
1、店鋪無精細化分層、老客無維護,客戶價值低
2、客服接待首(shǒu)響、平響(xiǎng)無法保證,DSR綠油油
3、客服和其他部門(mén)協作弱,各自為戰(zhàn),信息閉塞
轉化低
1、店鋪無精(jīng)細化分層、老客無維護,客戶價值低
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