9月23日,由36kr主（zhǔ）辦的WISE2020X電商產業（yè）新生態（tài）峰會在杭州順利舉辦。BAI資本、淘寶、光雲科技、網易嚴選、銀泰（tài）商（shāng）業、蘑（mó）菇街等企業高管受（shòu）邀出席,共同探討後電商時代的發展與（yǔ）機遇。

近年來,我（wǒ）國電子商務（wù）行業持續保持蓬勃發（fā）展態勢,網絡購物規模和網購（gòu）用戶數（shù）量持續增長。7月30日,商務部召開的網上（shàng）例行新聞發布會數據（jù）顯示,今年上半年,全國實物商品網上零（líng）售額達4.35萬億元,同比增長14.3%。全（quán）國網絡購物用（yòng）戶人數比上一（yī）年增長1億（yì）人。在電商（shāng）蓬勃發展的當下,電商市場、平（píng）台和商家需求都發生了巨（jù）大的變化,也驅使電商SaaS不斷向前（qián）發展。

“電商SaaS正從1.0向（xiàng）2.0升級,以（yǐ）“數智化+矩陣式”服務為商家提供電商運營的全鏈路解決方案。”光雲科技CMO暖（nuǎn）風在“WISE2020X電商產業新生態峰會”上如是說。在暖風看來,電商市場、平台（tái）變（biàn）化和商家需求的升級,為電商SaaS迎來了新（xīn）的機遇和挑戰。電商SaaS僅提供“工具”已經滿足不了商家的需（xū）求,必須從1.0向2.0升級才能更好地服務、賦能（néng）商家。

作為國內電商SaaS的領頭羊,光雲科技正通過“數智（zhì）化+矩陣式”的全鏈路的解（jiě）決方案賦能商家。“目前,光雲科技已經構建了服務大、中、小電（diàn）商商家的產品生態鏈,我們將根據不同體量商（shāng）家運營鏈路中的痛點,為其提供（gòng）性價（jià）比最（zuì）優（yōu）的全鏈路解決方案,幫助商家提高（gāo）效率的同時,也幫助（zhù）他們提升核心（xīn）競（jìng）爭力。”

以（yǐ）下（xià）是暖風演講實錄:

▼大家好!我是光雲科（kē）技CMO暖風,今天（tiān）跟大家分享的是《電商SaaS 2.0重構服務格局（jú）》。電商SaaS行業（yè）我們已經做了十幾年了,這些（xiē）年（nián）我們看到了市場的一些變化,同時包括電商SaaS行業進入了2.0時代後,如何去賦能和服務商家。

電商SaaS從本質上講就是電商經營鏈路（lù）中的“水、電、煤”,涵蓋（gài）了店鋪經營前台（tái）的店鋪（pù）裝修、運營推廣、營銷互動等等,還有後台的店鋪管理、會員管理,供應鏈的管理、數據（jù）資產的管理等,為商家提供在線化（huà）的軟件和服務。

在電商發展的十幾年間,就逐漸形成了客戶管理,CRM、ERP,店（diàn）鋪管理（lǐ）、訂單管理、商品（pǐn）管理等電商SaaS類型,也逐漸有了一（yī）批像超級店長、快遞助手、赤兔、愛用、樂言等優（yōu）秀的SaaS產品。

光雲很早開始（shǐ）布（bù）局電商SaaS,今年比較（jiào）幸運成為行業裏在A股上市的第一家電商SaaS公司,同（tóng）時我們也是第一批入駐淘寶服務（wù）市場的服務商SaaS企業,經曆（lì）了完整（zhěng）的11個“雙十一”,即將迎來第12個“雙十一”。在這十幾年間,我們累計服務了超（chāo）過1000+萬電商商家,也累（lèi）計發布了超過100+款電商SaaS產品。

談到電商SaaS,我們（men）把行業發展初期稱之為1.0時代。2009年淘寶的賣家數量快速增長,開店的（de）需求井噴（pēn）,催生了（le）電商SaaS快速發展。但早期電商（shāng）SaaS更多以“工具”形式呈現。比如商品上下架、櫥窗推薦、促銷打折、批量工具、店鋪（pù）統計等工具,電商SaaS的“工（gōng）具”屬性突出。

聊到1.0時代,其實我自己挺有感觸的,我們光雲是（shì）2009年開始（shǐ）布局這塊,早期上線了3款工具:店鋪（pù）裝修、店鋪統計和圖片空（kōng）間。後麵經過十（shí）多年（nián）沉（chén）澱,不斷更新、迭（dié）代和創新,陸陸（lù）續續發布了超過100多款的SaaS產品（pǐn）和工具,也形成了超級店長、快遞助手、超級快車、旺店係（xì）列、日韩精品视频在线观看ERP等明星產品（pǐn）。

在這些年中,我（wǒ）們發（fā）現這個市場變化很快,包（bāo）括電（diàn）商市場的變化、電商平台的變化。以淘寶為例,淘寶應該是在電商領域內擁有最（zuì）完整進化鏈的公司,從最早的淘二手,到後麵的淘便宜、淘品質、淘品牌以及淘個性,現在的千（qiān）人千麵等等。但是現（xiàn）在每個進化過的細分市場也在發生變化（huà）,譬（pì）如說二手市場,閑魚和拍拍的業務（wù）體量相當驚人,淘便宜更不用說了,以（yǐ）為便宜市場都已經（jīng）過氣了,結果奔出來個拚多多。同時電商平（píng）台也在變化,除了綜合的、老牌的電商平台之（zhī）外,包括以雲集為代表的社交（jiāo）電商,還有會員電商,社區團購,以及直播電商平台也在崛起。

同時我們看到（dào）商家也在變化,隨著這兩年電商商家的數（shù）量越來越（yuè）多了,這個市場競爭非常激烈,已經是個（gè）超紅海市場（chǎng）。假設一下,你今天開（kāi）了一個（gè）女裝店鋪,你的競爭對手有可能有100萬家,你需要從中脫穎而出,可想而知這個競爭程度是非常激（jī）烈的。同（tóng）時我們也發現這個市場的馬太效應在加（jiā）劇,大商家天然擁有更多的（de）資源,越做越大。但是（shì）很多中（zhōng）小商（shāng）家可能麵（miàn）臨一（yī）些淘汰。商家的變化還有一點是流（liú）量的變化,像一些成熟的電商平台,商業化的流量必然會傾向於擁有大資源的（de）大商（shāng）家,同時這兩（liǎng）年流量也在呈現多（duō）平台和分散（sàn）化,包括社交電商、會員電商（shāng）,還有很多直播的形式,平（píng）台流量也在（zài）分散。

隨著市場、平台變化（huà）和商家需求的升級,電商SaaS迎（yíng）來了新的機遇和（hé）挑戰。SaaS僅提供“工具”已經滿足不了商家的需求（qiú）,電商（shāng）SaaS必須從1.0向2.0升級。那2.0的電商（shāng）SaaS又是什麽樣的呢?

在2.0時（shí）代（dài）,我們認為電商（shāng）SaaS必須具備兩點,第一點是數智化,第二點是矩陣式（shì）。數智化就是數字化+智能化的結合,滿足商家多樣化（huà）、個性化的需求。例如,2.0時代的（de）電商ERP,必須要滿足商家多平台、多店鋪、多倉庫（kù）的實際需求,同時要保證商品、訂單、財務等所有模塊（kuài）的（de）運轉效率,還要實現業務的可視化和過（guò）程（chéng）的可跟（gēn）蹤、可量化。2.0時期（qī）的營銷推廣也是（shì）一樣,舉個例子淘寶的直通車,2.0時代的SaaS工具,應該是需要基於你的店鋪診斷,了解你店鋪的優勢、劣勢、問題點,再結合商家預算,還（hái）有爆款（kuǎn）引流的策略、排名的策略、低價長尾引流的策略等,不斷回滾你的出價、ROI等指標,為商家提（tí）供最優的全鏈路解決方案。

矩陣式比較好理解,就是需要擁有豐富的產品矩陣,才能更好更貼（tiē）合（hé）地去服（fú）務商家,這個就跟我們現（xiàn）在打疫苗是一樣的,一階疫苗,二價（jià）疫苗,七價疫苗,你疫苗的價位越高,代表你疫苗預防得越廣。電商SaaS也一樣（yàng）,你的產品矩陣更豐富,代表你能更好地服務（wù）不同體量的商家。

作為國內電商SaaS的領頭羊,2.0時（shí）代光雲的解決方案,正是（shì）數智化和矩陣（zhèn）式的全鏈路的解決方案。目前我們已經形成了服務大、中、小電商商家的產品生態鏈（liàn）,我們將根據商家（jiā）運（yùn）營（yíng）中的痛點,為其提供全鏈路（lù）的電商運營解決方案。比如商家有多平台需求（qiú）;比如倉儲（chǔ）管（guǎn）理混亂,一到大促發貨慢;比（bǐ）如客服效率低,績（jì）效考核難等等,我們（men）會根據商家的具體（tǐ）情況,為其提供多平台解決方案、電商ERP解決方案,客（kè）服（fú）管理解決方案等;而這些解決方案,又不是割裂開（kāi）的（de）,他們互相連接,形成電商運營所（suǒ）需的全鏈路解（jiě）決方案。此外,除了提高（gāo）效率外,2.0時代更重要的是幫助商家提升核心競爭力。

我們相信,電商SaaS2.0時代的數智化和矩陣（zhèn）式服務,能更好地服（fú）務（wù）、賦能商家朋友,讓大家的企業經營更卓（zhuó）越。

謝謝大家!